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橙就未来之云客服: 特云奇兵残疾人云客服灵活就业项目通知

admin   2016-06-23 14:25:19   |
    各省(自治区、直辖市)残联教育就业部、就业中心、新疆生产建设兵团、黑龙江垦区残联教育就业部、就业中心:

    2015年7月,中国残疾人联合会与阿里巴巴(中国)有限公司就促进残疾人平等参与共享互联网服务领域的发展开展合作。经双方协商,2016年6月将首先推出“橙就未来之云客服:特云奇兵残疾人云客服灵活就业项目”,现就该项目试点工作安排通知如下:


    项目简况
    阿里推出的“云客服”是基于互联网技术、打破地域和时间限制形成的灵活就业平台,工作内容以提供淘宝网在线服务为主、性质为兼职工作。从2016年6月至2017年3月末,阿里巴巴面向通过相关培训考核的残疾人新增2000个云客服岗位:2016年9月末前安排400个云客服岗位,2016年10月至2017年3月末安排1600个云客服岗位。暂按岗前考试通过率50%预估、拟需培训4000名残疾人,实际培训人数将根据2016年6月底前各省报送的试点工作实施方案中的招募摸底表人数和培训后实际上岗人数确定。
    中国残联、阿里巴巴将根据各省的计划试点培训人数合理调配安排培训工作并进行反馈。各地随试点工作开展进度进行工作总结,2017年4月底完成全国试点工作总结,中国残联、阿里巴巴根据试点总结情况确定以后云客服工作计划。
 
    具体实施
    各省就业中心要有专人负责本省“橙就未来”特云奇兵残疾人云客服灵活就业项目,管理试点工作。就业中心可自办培训,也可采取政府购买服务形式委托专门机构或社会组织负责具体工作,项目实施机构需指派一名项目主管,负责具体项目实施和跟进,并向本省项目负责人反馈试点工作开展情况。省级项目负责人要及时检查督促指导本省工作。
    各试点单位应严格按照特云奇兵项目残疾人云客服招募要求(详见实施方案附件2),筛选、组织有意愿从事云客服岗位服务工作的残疾人,对残疾人进行前期电脑技能、网络基础培训和云客服岗位标准及服务规范培训,使残疾人达到云客服招募要求;指导残疾人网上报名;为参加培训及在线工作的残疾人提供心理疏导服务、就业跟踪服务、孵化服务等就业创业服务,特别是要切实做好稳岗服务,以提高残疾人收入,降低上岗后流失率。
    参加特云奇兵残疾人云客服灵活就业项目的残疾人,需持第二代残疾人证,在规定时间内、各省对符合招募条件的残疾人通过“全国残疾人就业创业网络服务平台”进行集体报名(报名汇总表格式在平台下载),同时残疾人通过淘宝云客服平台进行个人报名,通过云客服信息审核的报名人员按照阿里安排、完成阿里提供的云客服网上培训课程和考核,考核通过后进入阿里云客服工作平台进行在线服务,阿里将按每个人实际完成的工作数量和质量在线支付劳务报酬并代扣代缴个人所得税。全国残疾人就业创业网络服务平台将设置项目服务专栏,各省项目负责人可登陆查询相关信息。

    各地要落实经费保障,根据本地实际认真开展培训,积极探索勇于实践,及时总结本地区经验、好的做法,便于复制推广。


    项目联系人、电话及邮箱
    中国残联就业中心 李菁010-68060627 lijing@cdpf.org.cn
    中国残联信息中心 技术支持010-66580178
    阿里巴巴社会公益部 吴菊萍
    阿里巴巴客户体验事业群云客服部樊嘉乐
中国残联教育就业部             中国残联就业中心
                               
                            2016年6月7日

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